Program lojalnościowy — pieczątki czy punkty

Program lojalnościowy nagradza klientów za powracanie. Uruchamiasz go raz dla całej firmy w Marketing → Program lojalnościowy i zaznaczasz, w których lokalach ma działać.

Pieczątki czy punkty

To pierwsza decyzja w kreatorze i najtrudniejsza do cofnięcia.

Pieczątki to prosty model „co zamówienie, to pieczątka". Po uzbieraniu ustalonej liczby klient odbiera jedną, z góry określoną nagrodę. Dobrze działa tam, gdzie zamówienia mają podobną wartość — kawiarnia, lunch, mała pizzeria.

Punkty naliczają się od wartości zamówienia, a klient sam wybiera nagrodę z katalogu. Wymaga więcej pracy przy konfiguracji, ale lepiej pasuje do menu z dużą rozpiętością cen.

Krok 2: ogólne informacje

Wpisujesz Nazwę programu lojalnościowego, Opis i Regulamin — klient widzi je w aplikacji. Zaznaczasz też, w których lokalach program działa (Dostępny w restauracjach) i włączasz Program lojalnościowy aktywny.

Dalsze pola zależą od wybranego rodzaju.

Przy pieczątkach

• Minimalna kwota do otrzymania pieczątki — zamówienia poniżej tej kwoty nie liczą się do programu.
• Klient może odebrać tylko 1 pieczątkę dziennie — zabezpieczenie przed dzieleniem jednego dużego zamówienia na kilka małych.

Przy punktach

• Wydana kwota aby otrzymać 1pkt — jeśli wpiszesz 3, klient dostaje 1 punkt za każde wydane 3 zł. Zamówienie za 91 zł da 30 punktów; końcówki są zaokrąglane w dół.
• Pozwól klientom opłacić zamówienie punktami — po włączeniu podajesz Wartość w PLN za każde posiadane 100 punktów. Wpisując 1 zł sprawiasz, że 300 punktów pokryje 3 zł rachunku.

Pułapka: płatność punktami działa w paczkach po 100 punktów i dopiero od 100 punktów na koncie. Klient z 90 punktami nie zapłaci nimi nic, a klient z 250 punktami wykorzysta 200. Ustalając kurs, pamiętaj, że najmniejszą możliwą do wykorzystania porcją jest 100 punktów.

Krok 3: nagroda

Przy programie punktowym ten krok jest tylko informacją — katalog nagród definiujesz po utworzeniu programu.

Przy programie pieczątkowym ustalasz tu wszystko:

• Ilość pieczątek do otrzymania nagrody,
• Rodzaj nagrody do odebrania: Kod rabatowy (konkretna kwota), Kod rabatowy procentowy albo Produkt o obniżonej cenie,
• przy kodach — Wartość kodu rabatowego po odebraniu nagrody,
• przy produkcie — Obniżoną cenę bazową oraz listę Produktów promocyjnych, z której klient wybierze jeden.

Gdy klient odbiera nagrodę za pieczątki, Fodimi tworzy dla niego osobisty kod rabatowy i wysyła go e-mailem. Kod jest ważny 3 miesiące i można go użyć raz.

Pułapka: minimalna kwota zamówienia dla takiego kodu jest równa wpisanej wartości nagrody. Nagroda o wartości 20 zł zadziała dopiero przy zamówieniu za minimum 20 zł. Jeśli chcesz, żeby nagroda była łatwiejsza w wykorzystaniu, ustaw ją niżej, niż wynosi typowy rachunek.

Katalog nagród za punkty

Przy programie punktowym po zapisaniu kreatora wróć na ekran programu i kliknij Zarządzaj nagrodami za punkty. Trafisz na listę Nagrody za punkty.

Każda nagroda ma Rodzaj nagrody:

• Prezent — realna rzecz do odbioru w lokalu: danie, gadżet, kubek. Klient zamawia ją w aplikacji, a odbiera przy kasie.
• Kod rabatowy — klient dostaje kod od razu po zamówieniu nagrody. Podajesz Wartość zniżki i Rodzaj: procentowa lub stała kwota rabatu na całość. Taki kod jest ważny 12 miesięcy.

Dla każdej nagrody ustawiasz Nazwę produktu, Opis, Cenę w punktach, zdjęcie i przełącznik Widoczna dla klienta. Kolejność nagród na liście zmienisz przeciągając kafelki — w tej kolejności klient je zobaczy.

Kiedy punkty i pieczątki się nie naliczą

To najczęstsze źródło zgłoszeń od klientów. Naliczenie wymaga spełnienia kilku warunków naraz:

• Klient musi być zalogowany. Zamówienie musi być powiązane z jego kontem. Zamówienia anonimowe i przyjęte przez telefon bez konta klienta nie naliczają nic.
• Program musi być aktywny, a lokal zaznaczony w Dostępny w restauracjach.
• Zamówienie musi zostać zrealizowane. Punkty dopisują się po zamknięciu zamówienia, a nie w chwili jego złożenia — klient zobaczy je z opóźnieniem.
• Przy pieczątkach zamówienie musi przekroczyć minimalną kwotę. Decyzja zapada raz, przy zamówieniu — pieczątka nie „dojdzie" później.
• Przy włączonej opcji jednej pieczątki dziennie drugie zamówienie tego samego dnia nie doda kolejnej.

Klient zamawiający na miejscu może dostać pieczątkę lub punkty od obsługi — na kasie skanuje się kod z jego aplikacji. Tą samą drogą realizuje się nagrodę: kasa przyjmuje osobisty kod nagrody bez sprawdzania koszyka, a obsługa dopisuje nagrodę do rachunku ręcznie.

Zmiana rodzaju programu

Jeśli w kreatorze przełączysz działający program z pieczątek na punkty (albo odwrotnie), pojawi się dodatkowy ekran z pytaniem Ile punktów za 1 pieczątke? i przyciskiem Konwertuj i zapisz.

Ten krok przelicza salda wszystkich klientów naraz według podanego kursu. Operacji nie da się cofnąć — zanim ją wykonasz, sprawdź, ile punktów lub pieczątek mają dziś Twoi stali klienci, żeby nikt nie stracił dorobku.

Częste pytania

Czy mogę mieć osobny program dla każdego lokalu? Nie. Program jest jeden dla całej firmy, ale w polu Dostępny w restauracjach decydujesz, w których lokalach obowiązuje. Punkty zebrane w jednym lokalu klient wykorzysta w każdym objętym programem.

Klient twierdzi, że zamawiał, a punktów nie ma. Sprawdź, czy zamawiał na swoje konto (zamówienia bez logowania nie naliczają się nigdy) i czy zamówienie zostało już zamknięte. Przy pieczątkach sprawdź dodatkowo minimalną kwotę i opcję jednej pieczątki dziennie.

Nagroda „Prezent" znika z konta klienta od razu po zamówieniu? Punkty schodzą w chwili zamówienia nagrody, ale sama nagroda czeka na odbiór w lokalu — klient pokazuje przy kasie swój kod odbioru.

Ile ustawić pieczątek do nagrody? Zacznij od liczby, którą typowy stały klient uzbiera w 4-6 tygodni. Przy zbyt wysokim progu klienci przestają liczyć, przy zbyt niskim nagroda przestaje się opłacać. Wartość możesz później zmienić w kreatorze bez konwersji sald.