Codzienna obsługa: co dzieje się od momentu, gdy klient dzwoni, do utworzenia rachunku w Fodimi POS.
1. Klient dzwoni
Przy włączonym wykrywaniu klient automatycznie zostaje wysłany do Fodimi POS — nie musisz nic klikać, a aplikacja nie musi być otwarta. Gdy jest otwarta, dane klienta widzisz dodatkowo na ekranie telefonu. W trybie ręcznym — wpisz numer, kliknij lupę i wyślij do POS przyciskiem.
2. Co widzisz
Imię i numer klienta.
Adresy dostawy (z komentarzem, np. „kod do bramy 123").
Najczęściej zamawia — ulubione produkty.
Ostatnie zamówienia — data, pozycje, kwota.
Punkty lojalnościowe — jeśli klient je zbiera, przy jego nazwisku widać aktualny stan.
Numer pokazujemy w formacie lokalnym, bez prefiksu +48.
Jeśli numer nie jest znany, zobaczysz „Nowy klient" — i tak trafi do POS (rachunek otworzy się z wpisanym numerem). Jeśli pod numerem jest kilku klientów: przy automatycznym wykryciu Caller wybiera tego z najnowszym ostatnim zamówieniem, a w trybie ręcznym wybierasz właściwego z listy.
3. Wysłanie do POS
Połączenie wykryte automatycznie — klient trafia do Fodimi POS od razu, bez klikania (dla znanego klienta jego dane, dla nieznanego numeru sam numer telefonu). Tryb ręczny (numer wpisany z palca) — wysyłasz przyciskiem „Wyślij do POS".
4. W Fodimi POS
Powiadomienie pojawia się tylko na tym urządzeniu POS, na którym wygenerowano kod parowania (a nie na wszystkich POS-ach w restauracji). Tam — niezależnie od tego, co robisz — w prawym górnym rogu wyświetli się powiadomienie o połączeniu (nie przerywa pracy, np. gdy dodajesz inny rachunek). W powiadomieniu widzisz:
Kto dzwoni — imię i nazwisko klienta (albo sam numer, jeśli to nowy klient).
Plakietkę „Stały klient" — przy kliencie z co najmniej 5 zamówieniami.
Liczbę dotychczasowych zamówień — np. „Zamówienia: 12", „Jedno zamówienie" albo „Pierwsze zamówienie".
Telefon i adres klienta.
Oraz dwa przyciski:
Dostawa — rachunek z dostawą i podstawionym adresem.
Odbiór osobisty — rachunek na odbiór (bez adresu).
Po wybraniu typu POS otwiera nowy rachunek z uzupełnionymi danymi klienta — wystarczy dodać produkty. Dla nieznanego numeru rachunek powstaje z wpisanym telefonem (bez reszty danych).
Który adres się podstawia? Przy wyborze „Dostawa" POS bierze najnowszy adres dostawy klienta (z jego ostatniego zamówienia) — razem z numerem mieszkania, piętrem i strefą dostawy. Dzięki temu jedziesz tam, gdzie klient ostatnio zamawiał, a nie pod adres z jego profilu.
Koszt dostawy nalicza się sam. Rachunek otwarty z połączenia od razu dostaje strefę dostawy dla podstawionego adresu — tę zapisaną przy adresie, a gdy jej nie ma (np. klient ma tylko adres z profilu), POS sam odnajduje adres na mapie i dobiera strefę po lokalizacji. Dzięki temu koszt dostawy widzisz na rachunku bez otwierania okna adresu, wraz z progiem darmowej dostawy. Jeśli adresu nie uda się odnaleźć (albo POS nie ma internetu), koszt zostaje 0 — wystarczy otworzyć okno Adres dostawy i wskazać adres jak zwykle.
Powiadomienie znika samo po 45 sekundach, jeśli go nie użyjesz; możesz je też zamknąć krzyżykiem. Gdy dzwoni kilka osób naraz, powiadomienia układają się jedno pod drugim (najnowsze na górze, maksymalnie 4 naraz).
5. Podpowiedzi w menu POS
Po otwarciu rachunku, na ekranie dodawania pozycji, nad menu pojawia się pasek „Najczęściej zamawiane" — dania, które ten klient zamawia najczęściej (wraz z rozmiarem). Jedno kliknięcie dodaje pozycję do rachunku.
Podpowiadamy co najwyżej produkt i rozmiar — dodatki i zmiany składników z poprzednich zamówień nie są przepisywane; wybierasz je od nowa (przy produktach z dodatkami otworzy się standardowe okno wyboru z już zaznaczonym rozmiarem).
Dania, których nie ma już w menu, są pomijane.
Podpowiedzi pokazują się dla rachunków otwartych z połączenia (gdy numer rozpoznano jako istniejącego klienta z historią).
6. Nowy klient zapisuje się sam
Gdy zamówienie z dostawą otwarte z połączenia zostanie zakończone (wydane), a numer nie należał jeszcze do żadnego klienta, POS automatycznie zakłada kartę klienta — z imieniem, telefonem i adresem dostawy z tego zamówienia.
Przy kolejnym telefonie ten numer jest już rozpoznawany, z historią i adresem.
Dotyczy to dostaw — rachunki na odbiór osobisty nie zakładają nowego klienta.
Jeśli klient o tym numerze już istniał w bazie, zamówienie zostaje dopięte do niego — nie powstaje duplikat.