Przyjmowanie dostaw i prowadzenie kursu w Fodimi Driver

Ten artykuł opisuje codzienną pracę w aplikacji Fodimi Driver: przyjmowanie dostaw, prowadzenie kursu i kończenie dostaw. Instalacja aplikacji i pierwsze logowanie opisane są w osobnym artykule „Aplikacja Fodimi Driver”.

Kurs a dostawa

To dwa różne pojęcia i warto je rozróżniać:

• Dostawa to jedno zamówienie klienta z konkretnym adresem, kwotą i statusem płatności.
• Kurs to zestaw dostaw wiezionych w jednym wyjeździe. Kurs ma swój numer (np. #14), lokal, do którego należy, oraz własny status.

Kurs zawsze dotyczy jednego lokalu. Jeśli obsługujesz kilka restauracji, dostawy z różnych lokali trafią do osobnych kursów.

Skąd biorą się dostawy

Dostawę możesz dostać na trzy sposoby:

1. Sam przyjmujesz ją, skanując lub przepisując kod z bonu.
2. Sam przyjmujesz ją z zakładki Dostawy do realizacji.
3. Obsługa lokalu przypisuje Ci dostawę z kasy. Wtedy kurs powstaje automatycznie, a Ty dostajesz powiadomienie push „Restauracja przypisała do Ciebie nową dostawę”.

O nowych zamówieniach dostępnych do wzięcia aplikacja informuje też powiadomieniem „Dostępna nowa dostawa w restauracji …”.

Przyjęcie dostawy przez kod z bonu

Kod dostawy jest drukowany na bonie jako Kod dla kuriera — w postaci liczby i kodu QR.

1. Wybierz Dodaj dostawę. Znajdziesz to w menu bocznym oraz jako ostatnią ikonę (plus) na pasku menu. Gdy nie masz jeszcze żadnego kursu, na ekranie Moje kursy widnieje duży kafelek z plusem i napisem Dodaj dostawę.
2. Pojawi się okno „Zeskanuj lub przepisz kod dostawy aby przyjąć zamówienie”.
3. Wybierz Skanuj aparatem i skieruj telefon na kod QR z bonu. Aplikacja sama wykryje kod i zamknie skaner.
4. Jeśli kod jest zniszczony albo aparat go nie łapie, wybierz Przepisz kod i wpisz liczbę z bonu ręcznie, a następnie zatwierdź.

Na urządzeniach pracujących w trybie logowania PIN-em dostępna jest dodatkowo opcja Skanuj zewnętrznym urządzeniem (skaner podłączony do telefonu lub tabletu).

Po odczytaniu kodu aplikacja sprawdza, czy możesz przyjąć tę dostawę. Jeśli tak — zobaczysz komunikat „Dostawa przyjęta”, a dostawa pojawi się na liście Moje kursy. Jeśli nie — zobaczysz komunikat z powodem, wszystkie opisane są w sekcji „Dlaczego nie mogę przyjąć tej dostawy?”.

Nowy kurs czy dodanie do istniejącego

Jeżeli w tym samym lokalu masz już aktywny kurs, aplikacja zapyta: „W tym lokalu masz już aktywny kurs. Co chcesz zrobić z tą dostawą?”. Do wyboru masz:

• Stwórz nowy kurs — powstaje osobny kurs z tą jedną dostawą.
• Dodaj ją do aktywnego kursu #… — dostawa dołącza do wskazanego kursu. Jeśli aktywnych kursów w tym lokalu jest kilka, każdy będzie osobnym przyciskiem z własnym numerem.

Wybierz dodanie do istniejącego kursu, gdy wieziesz kilka zamówień jednym wyjazdem. Wtedy wszystkie dostawy widzisz pod jednym numerem kursu i możesz zakończyć je razem.

Gdy nie masz aktywnego kursu w tym lokalu, pytanie się nie pojawia — kurs tworzy się od razu.

Zakładka „Dostawy dostępne do realizacji”

W menu wybierz Dostawy do realizacji. Zobaczysz listę zamówień pogrupowaną po lokalach — nazwa lokalu i liczba oczekujących dostaw, a pod nią adresy.

• Lista działa na żywo. Nowe zamówienie dopisuje się samo, a zamówienie przejęte przez innego kuriera znika z listy bez odświeżania.
• Licznik przy ikonie na pasku menu pokazuje, ile dostaw czeka łącznie.
• Ikona i przy dostawie otwiera podgląd dań z tego zamówienia.
• Kliknięcie w adres lub w ikonę startu rozpoczyna przyjmowanie dostawy — pojawi się pytanie „Czy na pewno chcesz przyjąć tą dostawę?” z przyciskiem Tak, przyjmij dostawę. Dalej wygląda to tak samo jak po zeskanowaniu kodu, łącznie z pytaniem o nowy lub istniejący kurs.

Na liście pojawiają się wyłącznie zamówienia typu Dostawa, z dzisiaj, jeszcze nieprzypisane do żadnego kursu, nieanulowane, przyjęte przez restaurację i udostępnione własnym kurierom, z lokali, do których jesteś przypisany i w których masz włączoną dostępność.

Moje kursy

Ekran Moje kursy to lista Twoich aktywnych kursów. Każdy kurs to kafelek z numerem (np. #14), nazwą lokalu, statusem oraz listą dostaw z adresami. Przy kursie w trakcie widać licznik czasu od jego rozpoczęcia.

• Rozpocznij kurs — przycisk widoczny przy kursie ze statusem „Do rozpoczęcia”. Ustawia kurs w stan „W trakcie” i rozpoczyna pierwszą dostawę w tym kursie.
• Zakończ kurs — przycisk widoczny przy kursie w trakcie. Jeżeli w kursie została więcej niż jedna niezakończona dostawa, aplikacja zapyta i pozwoli wybrać Zakończ kurs i wszystkie jego dostawy. Po zakończeniu zobaczysz komunikat „Kurs zakończony poprawnie”.

Kliknięcie w konkretną dostawę na kafelku otwiera jej szczegóły.

Szczegóły dostawy

Ekran dostawy pokazuje: datę utworzenia zamówienia, godzinę dowozu (albo „Jak najszybciej”), zadeklarowany czas dowozu, kwotę, status i metodę płatności, telefon, uwagi do zamówienia oraz adres dostawy z piętrem i komentarzem dla kuriera.

Dostępne akcje:

Akcja	Do czego służy
Ikona słuchawki	Dzwoni do klienta na numer z adresu dostawy (a gdy go nie ma — z danych zamawiającego).
Ikona trasy	Otwiera nawigację Google Maps prosto pod adres klienta. Pojawia się tylko wtedy, gdy adres ma zapisane współrzędne.
Ikona drukarki	Drukuje bon zamówienia na sparowanej drukarce. Bez skonfigurowanej drukarki zobaczysz komunikat „Nie masz żadnej połączonej drukarki!”.
Ikona listy	Otwiera podgląd dań: pozycje, dodatki, komentarze do dań, kaucje i opakowania.
Rozpocznij dostawę	Widoczna, dopóki dostawa nie została rozpoczęta.
Zakończ dostawę	Widoczna, gdy dostawa jest w trakcie.
Dostawa nieudana	Oznacza dostawę jako anulowaną.
Zrezygnuj z dostawy	Oddaje dostawę z powrotem do puli.

Gdy rachunek nie jest jeszcze opłacony, na tym samym ekranie możesz zmienić metodę płatności oraz przyjąć płatność kartą, BLIKiem lub wieloma metodami — zależnie od tego, co jest włączone na Twoim urządzeniu.

Statusy dostawy

Dostawa i kurs korzystają z tych samych czterech statusów.

Status	Co oznacza	Co go zmienia
Do rozpoczęcia	Dostawa przyjęta, jeszcze nie ruszyłeś.	Nadawany w chwili przyjęcia dostawy.
W trakcie	Jedziesz do klienta.	Przycisk Rozpocznij dostawę albo Rozpocznij kurs (rozpoczyna pierwszą dostawę kursu). Zamówienie w restauracji zmienia się wtedy na „w dostawie”.
Zakończony	Dostawa dowieziona.	Przycisk Zakończ dostawę albo Zakończ kurs.
Anulowany	Dostawa nie doszła do skutku.	Przycisk Dostawa nieudana.

Gdy wszystkie dostawy w kursie są zakończone lub anulowane, kurs sam się zamyka i przenosi do zakończonych kursów.

Jeśli w chwili zakończenia dostawy rachunek nie był opłacony, system dopisuje do zamówienia płatność w kwocie do zapłaty, metodą ustawioną na dostawie.

Rezygnacja z dostawy i dostawa nieudana

To dwie różne rzeczy:

• Zrezygnuj z dostawy — oddajesz dostawę, bo pojedzie ją ktoś inny. Aplikacja pyta „Czy na pewno chcesz zrezygnować z tej dostawy? Ktoś inny będzie mógł ją przejąć”, a po potwierdzeniu zamówienie wraca na listę dostaw dostępnych do realizacji. Jeśli była to jedyna dostawa w kursie, kurs przestaje istnieć.
• Dostawa nieudana — zamykasz dostawę bez dowiezienia, np. klient nie odebrał. Aplikacja pyta „Czy na pewno chcesz oznaczyć dostawę jako nieudaną?”. Dostawa dostaje status anulowanej i nikt jej już nie przejmie.

Zakończone kursy

W menu wybierz Zakończone kursy. Zobaczysz historię kursów z numerem, lokalem, statusem oraz godzinami rozpoczęcia i zakończenia. Lista ładuje się po 20 pozycji — kolejne pobierzesz przyciskiem Pokaż więcej. Kliknięcie w dostawę otwiera jej szczegóły, ale bez możliwości zmiany statusu.

Dlaczego nie mogę przyjąć tej dostawy?

Zanim aplikacja doda dostawę do kursu, sprawdza kilka warunków. Poniżej wszystkie komunikaty, jakie możesz zobaczyć, i co z nimi zrobić.

Komunikat	Co oznacza	Co zrobić
„Zamówienie oznaczone jest jako anulowane”	Restauracja anulowała to zamówienie.	Nic nie da się zrobić po stronie aplikacji. Zapytaj obsługę, czy zamówienie ma jeszcze jechać — musieliby wystawić je na nowo.
„Zamówienie jest z lokalu do którego nie jesteś przypisany”	Kod pochodzi z restauracji, która nie znajduje się na Twojej liście lokali.	Sprawdź, czy nie zeskanowałeś bonu z innego lokalu. Jeśli faktycznie masz tam wozić, poproś o dopisanie Cię do tego lokalu.
„Ta dostawa jest już przypisana do kursu #…”	Zamówienie ma już swój kurs — Twój albo innego kuriera.	Sprawdź listę Moje kursy. Jeśli numer kursu nie jest Twój, dostawę wziął ktoś inny i musiałby z niej zrezygnować.
„Ta dostawa jest już zakończona”	Zamówienie zostało już dowiezione i rozliczone.	Nie da się go przyjąć ponownie. Najczęściej to po prostu stary bon.
„To zamówienie nie jest typu Dostawa”	Zamówienie jest na wynos, na miejscu albo na stolik.	Kurierem obsługujesz tylko zamówienia z dostawą. Zamówienia odbierane osobiście zamyka obsługa lokalu.
„W tej restauracji masz wyłączoną dostępność. Włączą ją a następnie ponownie przypisz zamówienie”	Twoje konto nie jest w tym lokalu oznaczone jako pracujące.	Poproś obsługę lokalu o włączenie Ci dostępności, a potem zeskanuj kod jeszcze raz. Przy wyłączonej dostępności nie widzisz też dostaw tego lokalu na liście dostępnych.
„Nie możesz przyjąć tego zamówienia”	Komunikat ogólny. Pojawia się, gdy zamówienie zostało ukryte (nie jest już widoczne w systemie) albo gdy Twoje konto nie ma do niego dostępu.	Sprawdź, czy kod jest poprawnie przepisany, i zgłoś sprawę obsłudze lokalu — to ona widzi, co się stało z zamówieniem.

Najczęstsze pytania

Czy mogę wieźć kilka dostaw naraz? Tak. Przy przyjmowaniu drugiej dostawy z tego samego lokalu wybierz Dodaj ją do aktywnego kursu #…. Wszystkie dostawy będą w jednym kursie i możesz zakończyć je razem przyciskiem Zakończ kurs.

Nie widzę dostawy na liście dostaw do realizacji, choć bon jest wydrukowany. Zamówienie musi być przyjęte przez restaurację, oznaczone jako dostawa, udostępnione własnym kurierom i jeszcze nieprzypisane do żadnego kursu, a Ty musisz mieć włączoną dostępność w tym lokalu. Zamówienia z poprzednich dni nie są pokazywane. Jeśli warunki są spełnione, a dostawy nadal nie widać — spróbuj przyjąć ją, skanując kod z bonu.

Nacisnąłem „Zakończ dostawę”, a aplikacja pokazuje komunikat o płatności. Komunikat „Wybrałeś płatność wieloma metodami. Opłać wieloma metodami aby móc zakończyć dostawę.” pojawia się, gdy metodą płatności jest płatność wieloma metodami, a rachunek nie jest jeszcze w całości opłacony. Otwórz Opłać wieloma metodami, dopisz brakujące kwoty do pełnej wartości zamówienia i dopiero wtedy zakończ dostawę.

Przyjąłem dostawę przez pomyłkę. Jak ją oddać? Wejdź w tę dostawę i wybierz Zrezygnuj z dostawy. Zamówienie wróci na listę dostępnych dostaw i będzie mógł je przejąć inny kurier. Nie używaj do tego przycisku Dostawa nieudana — on zamyka zamówienie jako anulowane.

Aparat nie chce odczytać kodu QR. W oknie skanowania wybierz Przepisz kod i wpisz ręcznie liczbę wydrukowaną na bonie obok napisu „Kod dla kuriera”. Efekt jest dokładnie taki sam jak po zeskanowaniu.

Zakończyłem kurs, ale jedna dostawa nie została dowieziona. Co się z nią stało? Kończąc kurs, potwierdzasz zamknięcie wszystkich jego niezakończonych dostaw — zostaną oznaczone jako zakończone. Jeżeli któraś dostawa się nie udała, najpierw oznacz ją przyciskiem Dostawa nieudana, a dopiero potem zakończ kurs.