Fodimi łączy Twoją restaurację z portalami do zamawiania jedzenia. Dzięki temu menu wysyłasz raz — z panelu — a zamówienia z portali wpadają prosto na kasę i na ekran kuchenny, tak samo jak zamówienia własne.
Dwa różne moduły: Integracje i Zewnętrzne portale
W panelu, w sekcji Ogólne, znajdziesz dwie pozycje o podobnych nazwach. Robią zupełnie co innego:
| Moduł | Do czego służy |
|---|---|
| Ogólne → Integracje | Firmy kurierskie, które dowożą Twoje zamówienia: Stuart, Wolt Drive, Stava, Diament Delivery. Tu nie ma menu ani zamówień — to tylko dostawa. |
| Ogólne → Zewnętrzne portale | Portale, w których gość składa zamówienie: Bolt Food, Wolt, Restimo. Tu wysyłasz menu i stąd przychodzą zamówienia. |
Jeśli chcesz sprzedawać przez portal — wchodzisz w Zewnętrzne portale. Jeśli chcesz, żeby ktoś dowoził Twoje własne zamówienia — wchodzisz w Integracje.
Restimo to pośrednik: jedno połączenie z Fodimi obsługuje kilka serwisów zamówieniowych naraz. Listę portali podpiętych pod Twoje konto Restimo potwierdza Restimo lub nasz dział pomocy.
Jak podłączyć portal
Podłączenia nie wykonujesz samodzielnie — konfigurujemy je po naszej stronie, bo wymaga danych dostępowych, które wydaje portal.
- Podpisz umowę z portalem (Wolt, Bolt Food lub Restimo) i poproś go o dane techniczne do połączenia z systemem restauracji.
- Napisz do naszego działu pomocy, podając nazwę lokalu i portal.
- Włączamy integrację, a w panelu na karcie portalu pojawia się status Integracja aktywna.
Dopóki integracja nie jest włączona, na karcie zobaczysz komunikat Skontaktuj się z nami aby aktywować integrację.
Włączanie i wyłączanie przyjmowania zamówień
Na liście portali (Ogólne → Zewnętrzne portale) przy Wolt i Bolt Food masz przyciski Włącz zamówienia i Wyłącz zamówienia. To odpowiednik zamknięcia lokalu w portalu — po wyłączeniu gość nie złoży zamówienia, a restauracja pokazuje się jako niedostępna. Aktualny stan widnieje nad przyciskiem jako Zamówienia włączone lub Zamówienia wyłączone.
Restimo nie ma tego przełącznika — dostępność lokalu ustawiasz po stronie Restimo.
Menu dla portali
Menu dla portali jest osobną warstwą na Twoim menu restauracyjnym. Dzięki temu możesz mieć w portalu inne ceny i inny zestaw dań niż na miejscu, nie ruszając menu w lokalu.
Wejdź w Ogólne → Zewnętrzne portale → Menu.
Pierwsze uruchomienie
Jeśli nic jeszcze nie było wysyłane, zobaczysz komunikat Menu nie jest jeszcze zsynchronizowane i przycisk Rozpocznij synchronizację. Kliknięcie dodaje wszystkie dania z menu lokalu do synchronizacji i planuje wysyłkę do portali.
Codzienna praca na tym ekranie
U góry są karty portali. Na każdej widnieje nazwa lokalu, Ostatnia synchronizacja menu z datą i godziną oraz przycisk Synchronizuj menu (przy Restimo: Ostatnia wysłanie menu i Prześlij menu).
Niżej masz listę kategorii i dań. Przy każdym daniu ustawiasz:
- Cena bazowa — cena obowiązująca w portalu. Jest automatycznie powiększona o koszt opakowań dodanych do produktu (i o opłatę środowiskową, jeśli danie ją ma).
- Cena wariantu — osobna cena dla każdego wariantu, np. rozmiaru pizzy.
- Wyprzedany — danie zostaje w karcie w portalu, ale jest oznaczone jako chwilowo niedostępne. Najszybszy sposób na „skończył się schabowy”.
- Widoczny w menu — wyłączenie powoduje, że danie w ogóle nie trafia do portalu i znika z karty.
Zmiany wprowadzasz przyciskiem Edytuj, a zatwierdzasz przyciskiem Zapisz.
Danie, które nigdy nie było dodane do wysyłki, ma oznaczenie Ten produkt nie jest dodany do synchronizacji z menu zewnętrznych portali i przycisk Dodaj.
Przycisk Zaktualizuj przy pozycji (oraz Zaktualizuj wszystkie pozycje u góry) pobiera aktualne ceny i dostępność z Twojego oryginalnego menu i wpisuje je do menu portalowego. Użyj go po podwyżce cen w lokalu.
Co dokładnie trafia do portalu
Wysyłamy całą kartę naraz: kategorie w kolejności z panelu, nazwy i skrócone opisy dań, zdjęcia, ceny z menu portalowego, warianty jako wybór jednokrotny, grupy dodatków wraz z limitami wyboru oraz ograniczenia dostępności (dni i sposób odbioru, jeśli danie je ma).
Do portali nie są wysyłane:
- dania, które nie zostały dodane do synchronizacji,
- dania z wyłączonym przełącznikiem Widoczny w menu,
- zestawy tworzone w menu restauracji.
Ważne: menu jest zawsze wysyłane w całości. Jeżeli ktoś poprawi kartę ręcznie w panelu portalu, przy kolejnej synchronizacji z Fodimi te ręczne zmiany zostaną nadpisane.
Kiedy menu wysyła się samo
Nie musisz klikać Synchronizuj menu po każdej drobnej zmianie. System zbiera zmiany przez około minutę i wysyła je jedną paczką — inaczej portal odrzucałby zbyt częste wysyłki.
Wysyłkę uruchamiają między innymi:
- zmiana ceny, widoczności lub oznaczenia „wyprzedany” na ekranie Zewnętrzne portale → Menu,
- ukrycie lub przywrócenie dania z poziomu kasy albo ekranu kuchennego (KDS),
- dodanie dania do synchronizacji, usunięcie dania, zmiana kolejności dań i kategorii,
- zmiany rozsyłane z menu sieciowego do lokali.
Wysyłki nie uruchamia zwykła edycja dania w Restauracja → Menu. Cena dla portali jest osobna — po zmianie ceny w lokalu użyj Zaktualizuj przy pozycji albo Zaktualizuj wszystkie pozycje.
Zamówienia z portali
Zamówienie złożone w portalu pojawia się w Fodimi automatycznie — z dźwiękiem na kasie, na ekranie kuchennym i na liście rachunków. Zawiera pozycje, dodatki, komentarz gościa, sposób odbioru i informację o płatności (zamówienia opłacone w portalu trafiają jako opłacone).
Dalszy przebieg:
- Nowe zamówienie z Wolt i Bolt Food czeka na Twoją akceptację. Akceptując, podajesz czas przygotowania — portal przekazuje go gościowi i na tej podstawie planuje kuriera. Zamówienie możesz też odrzucić, podając powód.
- Zamówienia z Restimo, w zależności od ustawień portalu, potrafią wpadać już zaakceptowane — wtedy potwierdzenie odbywa się po stronie portalu.
- Gdy oznaczysz zamówienie jako gotowe do odbioru, portal dostaje o tym informację i wysyła kuriera.
- Wydanie zamówienia kurierowi (lub gościowi przy odbiorze osobistym) również jest przekazywane do portalu.
- Anulowanie zamówienia po stronie portalu automatycznie anuluje rachunek w Fodimi.
Akceptuj zamówienia bez zwłoki — portale mają własne limity czasu na potwierdzenie i po ich przekroczeniu potrafią zamówienie anulować.
Co sprawdzić, gdy menu nie zsynchronizowało się z portalem
To najczęstsze zgłoszenie, więc przejdź listę po kolei. Pierwszy sprawdzian jest zawsze ten sam: czy data przy „Ostatnia synchronizacja menu” zmieniła się na dzisiejszą godzinę. Jeśli data stoi w miejscu, menu nie zostało przyjęte przez portal.
Po ręcznym kliknięciu Synchronizuj menu dostaniesz jeden z dwóch komunikatów: Menu zsynchronizowane poprawnie albo Coś poszło nie tak, skontaktuj się z działem pomocy.
1. Żadne danie nie kwalifikuje się do wysyłki
Najczęstsza przyczyna. Jeśli lista dań do wysłania jest pusta, Fodimi w ogóle nie wyśle karty — pusta karta skasowałaby menu w portalu.
Sprawdź:
- czy dania mają zieloną pozycję na liście, a nie oznaczenie Ten produkt nie jest dodany do synchronizacji… — jeśli tak, kliknij Dodaj albo Rozpocznij synchronizację,
- czy dania nie mają wyłączonego przełącznika Widoczny w menu,
- czy ktoś nie ukrył dań masowo z poziomu kasy — ukrycie dania na kasie dla portali ustawia jednocześnie Widoczny w menu na wyłączony i Wyprzedany na włączony.
2. Danie jest dodane, ale tylko dla innego portalu
Pozycja dania może być przypisana do konkretnego portalu (widać to po logotypach przy pozycji). Jeśli danie ma pozycję wyłącznie dla Wolt, przy wysyłce do Bolt Food zostanie pominięte. Dodaj brakującą pozycję przyciskiem Dodaj.
3. Zbyt częste wysyłki
Portale ograniczają liczbę wysyłek menu. Jeśli w krótkim czasie zmieniałeś wiele dań albo wielokrotnie kliknąłeś Synchronizuj menu, portal chwilowo odmawia przyjęcia karty. Fodimi sam odczeka i ponowi próbę (do trzech podejść, w odstępach około dwóch minut).
Co robić: odczekaj 5 minut i sprawdź datę ostatniej synchronizacji. Nie klikaj przycisku wielokrotnie — to wydłuża blokadę.
4. Zmieniłeś cenę w menu lokalu, a w portalu jest stara
To nie jest błąd. Menu portalowe ma własne ceny. Kliknij Zaktualizuj przy pozycji albo Zaktualizuj wszystkie pozycje — potwierdzenie pobierze aktualne ceny z Twojego menu i uruchomi wysyłkę.
5. Kilka lokali lub wirtualna marka
Jeśli prowadzisz kilka lokali albo wirtualną markę, każdy z nich ma osobne połączenie z portalem i osobną kartę u góry ekranu. Przy kategorii dostępnej w innej lokalizacji widnieje podpis Dostępne w…. Upewnij się, że synchronizujesz kartę właściwego lokalu i że nad kartą widnieje jego nazwa.
6. Portal odrzucił kartę
Zdarza się, że karta wychodzi z Fodimi poprawnie, ale portal jej nie przyjmuje — na przykład przez danie bez nazwy, cenę zerową albo problem ze zdjęciem. Wtedy data ostatniej synchronizacji nie zmieni się, a zobaczysz komunikat o błędzie.
W takiej sytuacji napisz do działu pomocy i podaj nazwę lokalu, portal oraz godzinę, o której klikałeś synchronizację. Zapisujemy pełny dziennik każdej wysyłki menu i odczytamy z niego dokładny powód odrzucenia oraz listę pominiętych dań.
7. Zmiany są, a nic się nie wysyła
Jeśli zmieniasz dania, a data ostatniej synchronizacji od dłuższego czasu stoi w miejscu i ręczne kliknięcie też nie pomaga — zgłoś to nam. To sytuacja po naszej stronie, nie do naprawienia z panelu.
8. Portal potrzebuje chwili
Nawet po udanej wysyłce zmiany w aplikacji portalu bywają widoczne z opóźnieniem, szczególnie zdjęcia i nowe kategorie. Zanim zgłosisz problem, odśwież kartę restauracji w aplikacji portalu po kilku minutach.
Najczęstsze pytania
Czy mogę mieć w portalu inne ceny niż w restauracji? Tak, i tak działa to domyślnie. Cena bazowa w Ogólne → Zewnętrzne portale → Menu jest niezależna od ceny w menu lokalu. Zmiana ceny w lokalu nie zmienia ceny w portalu, dopóki nie użyjesz przycisku Zaktualizuj.
Dlaczego cena w portalu jest wyższa niż ta, którą wpisałem w menu? Cena dla portali jest automatycznie powiększana o koszt opakowań przypisanych do dania oraz o opłatę środowiskową, jeśli danie ją ma. Informuje o tym podpowiedź przy polu Cena bazowa.
Jak najszybciej wyłączyć danie, które się skończyło? Najszybciej z kasy — ukrycie dania dla portali działa od razu. W panelu użyj przełącznika Wyprzedany przy pozycji. Zmiana trafia do portalu w ciągu około minuty. Przełącznika Widoczny w menu używaj do dań wycofanych na dłużej, bo całkowicie usuwa je z karty w portalu.
Czy zestawy i promocje z Fodimi działają w portalach? Nie. Zestawy z menu nie są wysyłane do portali, a rabaty i akcje promocyjne konfiguruje się w panelu danego portalu — Fodimi nimi nie steruje.
Czym różni się moduł Integracje od Zewnętrznych portali? Integracje to firmy kurierskie, które dowożą zamówienia złożone u Ciebie. Zewnętrzne portale to serwisy, w których gość składa zamówienie i z których to zamówienie do Ciebie przychodzi. Aktywację obu rodzajów połączeń wykonujemy po naszej stronie.